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       “你們的服務周到、及時,我再也不為用電的事發愁了,給供電服務點贊。”8月15日,河南省滑縣中和食品廠負責人對前來“義診”用電設備的供電員工表達謝意。這是國網河南省電力公司系統開展優質服務的一個縮影。

  入夏以來,受持續大范圍高溫悶熱天氣影響,河南電網負荷連續攀升,95598話務量、工單量屢創新高,供電服務面臨的壓力巨大。國網河南點深入分析供電服務存在的問題和薄弱環節,多措并舉,創新服務手段,改進工作作風,進一步提升系統各單位服務水平。漯河供電公司借助當地政府“互聯網+政務服務”形象工程的開展,取得市政府、市發改委“大力開展‘互聯網+’供電服務智能繳費業務”的文件批復,破解智能繳費簽約難、投訴多等難題;孟津縣供電公司強化停電計劃剛性執行,推行配網不停電作業,連續6個月實現頻繁停電零投訴;信陽供電公司金牛山供電所通過劃分“責任田”,落實服務責任,按照“電話叫,電工到”要求,快速響應客戶訴求,以“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)保證“不停電催費”,嚴格執行客戶投訴獎懲制度,連續20個月實現供電服務“零投訴”。

  當前是電網度夏防汛的關鍵時期,供電服務依然面臨較大壓力。國網河南電力要求各單位密切關注災害性天氣預警,完善應急準備,嚴格執行《國網營銷部95598重要服務事項報備管理規定》,提升對突發事件、敏感事件的研判和處置能力。

  信息來源:國網河南省電力公司


 

 

        

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